いい医療機関を作るために
いい本です。



川越胃腸病院が素晴らしい点は色々あると思いますが、

１．ビジョン

２．ビジョンを達成するためのBSCを用いた経営管理

３．従業員満足度を高める評価制度および満足度モニタリング/フィードバック面接

　－加えて、そもそもビジョンに共感する人のみ採用する採用システム

４．患者満足度を高めるための“患者さまの声シート”および満足度モニタリング



などでしょうか。生き生きと働くこと、そして顧客に喜んでもらうこと、結果として経営がうまくいくこと。大切なことだと思います。