家電の保証について…。デスクトップのパソコンで液晶画面に線が入り、修理を依頼しました。保障期間内ですが、「出張費は自己負担してください。」と言われました。液晶画面だけなので持ち込みをし、無料で修理してもらいました。また、別件で冷蔵庫が冷えなくなりました。こちらも保証期間内でしたが、「出張費がかかる」と言われました。こちらは、持込する手間よりは出張費の方が安いので、出張してもらいました。でも、なんとなく納得がいきません。大げさですが、不良品を売っておいて出張費を取る。わざと壊れるように設計しておけば、出張費だけで商売ができます。それとも、業者に騙され、出張費を取られているのでしょうか？家電製品の保証期間内の出張費は取られる物なのでしょうか？

ベストアンサー

メーカ品の場合、購入した販売店の対応によるのでは、ないでしょうか？大物家電は、販売店（量販店でない）で購入すると保証期間内は、ほぼ出張費も含めて、無償対応してくれます。保証期間を少し過ぎている場合も交渉次第で無料としてくれます。メーカーから見た販売店の規模や重要度にもよると思いますので、購入された販売店の相談してから修理をしたほうが良いでしょう。量販店は、サービスコストも落として、安く提供しているので、ユーザ負担は、仕方がないと思わざるを得ないのでは無いでしょうか？